Livraison et retour

Quels sont les modes de livraison ?

Vous recevrez votre colis directement chez vous. Selon la destination il sera livré via colissimo ou UPS. La livraison est assurée :

• en France
• en Belgique
• en Italie
• au Luxembourg
• au Portugal
• en Suisse
• en Allemagne
• en Angleterre
• en Pologne
• aux Pays Bas

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total maximum est de 5jours ouvrés et se décompose en 2 étapes :

• Délai de préparation : dès réception de la commande il faut compter 1 à 2 jours ouvrés pour qu’elle soit préparée avec amour .
• Délai de livraison : Elle sera ensuite confiée à la poste qui gère la livraison en 2 à 3 jours ouvrés.

Combien coûte la livraison ?

Les coûts de livraison sont variables selon le poids et la destination de votre colis. Les Petites Billes participent aux frais de livraison sur toutes les commandes qui dépassent 7 euros en France. Il n’y aura donc pas de surprise, nous vous garantissons des frais de livraison raisonnables qui n’excèderont jamais 7 euros en France.

Puis-je retourner mon colis ?

Les retours sont gratuits dans le délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception.

Il faut que le produit soit dans son emballage d’origine et qu’il soit en parfait état. Si vous remplissez bien ces conditions :

1/ Contactez le service client en indiquant le numéro de commande et le motif de retour.

2/ Nous vous enverrons un bon de retour à coller sur le colis

3/ Vous n’aurez plus qu’à le déposer à la poste

Nous procéderons à votre remboursement ou à l’échange de votre article à la réception de votre colis.

Quelle taille choisir ?

Les dimensions des produits sont indiquées dans chaque fiche article. Si vous souhaitez en savoir plus contactez-nous via le chat box, ou via bonjour@lespetitesbilles.com

Qu’est-ce que l’OEKO-TEX ?

Parce que le bien être et la santé des enfants ne sont pas une option, nous n’utilisons que des composants garantis OEKO-TEX pour confectionner nos produits (tissus, boutons pressions, ouatine, etc). Cette certification permet de garantir une composition transparente qui ne présente aucune substance nocive pour les enfants et pour l’environnement.

Comment fonctionne la Gigoteuse Magique

La gigoteuse magique est unique sur le marché, elle passe du mode hiver au mode été en un clin d’œil et vice versa. Mais comment cela fonctionne ? Pour vous aider à prendre en main votre gigoteuse, vous avez une vidéo explicative dans chaque fiche article.

Besoin de plus d’infos ? Envoyez nous un petit chat et nous répondrons avec plaisir 🙂

Comment offrir un produit ?

Vous souhaitez offrir nos produits ?

La facture ne sera jamais transmise à la personne qui le reçoit car elle vous sera directement envoyée par e-mail.

Si vous souhaitez ajouter un petit mot, mettez le en note de commande et nous l’ajouterons dans votre colis.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, suivez le guide 😊

• Rendez vous sur la fiche article du produit que vous souhaitez.
• Sélectionnez la taille si besoin,
• Ajoutez la quantité désirée dans le panier.
• Si vous souhaitez d’autres produits renouvelez cette démarche.
• Une fois l’ensemble des produits ajoutés à votre panier, cliquez sur votre panier en haut à droite de la page et laissez vous guider.
• Vous n’aurez plus qu’à renseigner les informations de livraison, choisir votre moyen de paiement, valider votre commande et elle vous sera livrée dans les 5 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Dès la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande et le détail des produits commandés.

Une fois la commande confiée à la poste vous recevrez un second e-mail vous indiquant le numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre en direct les avancées de votre livraison via www.laposte.fr pour les livraisons en France ou www.bpost.be pour les livraisons en Belgique.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante : bonjour@lespetitesbilles.com/dev.lpb ou appelez-nous au numéro indiqué sur notre site. Nous aurons alors 2 options :

• Si la commande n’est pas encore expédiée : nous pourrons l’annuler directement et générer un remboursement.
• Si la commande a été confiée à la poste, il faudra suivre les instructions de retour indiquées dans la partie ci-dessus « LIVRAISON et RETOUR ».

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons le paiement par cartes bancaires Visa et Mastercard et Paypal

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons un module de paiement qui est référent sur le marché. Il est sécurisé à 100%